پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

سیستم نظرسنجی پورتال

زیر سیستم نظرسنجی بر پایه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت استوار است. با استفاده از امکانات این زیرسیستم امکان طراحی انواع نظرسنجی‌ها و اجرای ایشان در محیط نرم افزار CRM سازمان و همچنین از محیط پورتال سازمان وجود دارد. به عنوان مثال می‌توان یک نظرسنجی برای ارزیابی کیفیت خدمات شرکت طراحی نمود و اطلاعات این نظرسنجی را طی تماسی با مشتری تکمیل نمود. همچنین در صورت وجود سیستم مدیریت محتوای پورتال در سازمان می‌توان این نظرسنجی را در پورتال منتشر نمود تا مخاطبان پورتال نسبت به تکمیل آن اقدام نمایند. پس از ثبت هر مورد نظرسنجی، چه از طریق محیط CRM و چه از طریق پورتال، اطلاعات مربوطه بلافاصله در داخل نرم افزار CRM سازمان ثبت خواهد شد.

مدیران سازمان و متولیان مربوطه می‌توانند در صورت داشتن دسترسی‌های مربوط به هر یک از انواع نظرسنجی، نتایج حاصل شده را در هر لحظه بر روی نمودارهای مربوطه به نتایج نظرسنجی در داشبوردهای CRM مشاهده نمایند.

این زیرسیستم بر روی کلیه پورتال‌های سامانه‌های مدیریت قابل اضافه شدن است و امکانات مربوطه به صورت کاملاً یکپارچه با زیرساخت نرم افزار CRM سازمان و پورتال مربوطه پیاده سازی خواهد شد.

همچنین امکانات مختلفی جهت اعمال تنظیمات مربوط به نحوه نمایش نظرسنجی (نحوه صفحه بندی، نمایش سوالات و ...) در این راهکار تعبیه شده است.

 

این راهکار و پورتال مربوطه به صورت کامل با بستر نرم افزار Microsoft CRM یکپارچه است و کلیه اقدامات راهبری شامل ساخت نظرسنجی، ساخت صفحات و انجام تنظیمات مربوطه در بستر این نرم افزار انجام می شود. همچنین اطلاعات ثبت شده از کانال های مختلف ارتباطی همگی در این بستر در لحظه ثبت شده و قابل گزارش گیری خواهند بود.

نظرسنجی یکی از مکانیسم های دریافت بازخوردی است که معمولاً در سازمان ها در قالب سیستم های جداگانه ای از سیستم های عملیاتی سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. لذا دریافت بازخوردها با هزینه و تلاش زیادی به تاثیرگذاری در پروفایل مشتریان و فرایندهای مجموعه می انجامد. در این سیستم با توجه به یکپارچگی موجود با نرم افزار CRM و بستر قدرتمند مایکروسافت، امکان استفاده از انواع اطلاعات وارد شده در نظرسنجی و انجام امور لازمه در سیستم به صورت خودکار بر اساس استفاده از گردش کارهای سیستم محقق شده است. به عنوان مثال می توان در صورتی که مشتری ای در نظرسنجی خود اعلام نارضایتی از یکی از محصولات یا خدمات را نمود بلافاصله وظیفه ای جهت متولی مربوطه برای ارائه مجدد محصول یا خدمت و یا حتی تنها به منظور دلجویی ایجاد نموده و به شکل سیستماتیک این قوانین را مدیریت نمود.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا