پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

پورتال خدمات دانشجویان

 این پورتال بر مبنای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت و راهکار مدیریت خدمات دانشجویی بنا شده است. پورتال خدمات دانشجویان به عنوان درگاهی جهت ارائه خدمات مرتبط با دانشجویان است و امکان پیاده‌سازی کلیه فرایندهای دانشجویی برای مجموعه‌های دانشگاهی در آن فراهم است.

پس از تعریف اطلاعات دانشجویان در سیستم ایشان می‌توانند با ورود به پورتال دانشجویان نسبت به ارسال درخواست‌های خود اقدام نموده و یا درخواست‌های پیشین خود را پیگیری نمایند. به عنوان مثال می‌توانند درخواست گواهی اشتغال به تحصیل خود را با کلیه جزئیات مورد نیاز ثبت نمایند. پس از آن کلیه الزامات برای صدور گواهی مربوطه به صورت سیستماتیک بررسی شده و در صورت داشتن شرایط، گواهی به صورت خودکار صادر شده و حتی نامه مربوط به گواهی نیز ایجاد و در سیستم اتوماسیون اداری نیز ثبت و نامه مربوطه به صورت خودکار ارسال خواهد شد. (در صورت وجود پیش نیازی‌های زیرساختی لازمه)

بسیاری از فرایندهای آموزشی قابلیت پیاده‌سازی در سیستم را به صورت یکپارچه دارند و با انجام این مهم ارائه خدمات به دانشجویان بر پایه بستری بسیار قدرتمند و از طریق کانال‌های ارتباطی گوناگون ارائه خواهد شد. برخی از فرایندهایی که قبلاً بر پایه این پورتال پیاده‌سازی شده‌اند شامل فرایند ارائه به استاد، تطبیق واحد، تغییر حوزه آزمون، تغییر شیوه آموزشی، حذف ترم، حذف درس، صدور گواهی اشتغال به تحصیل، صدور ریز نمرات و کارنامه تحصیلی، صدور گواهی فراغت از تحصیل، صدور فرم معدل، صدور مرخصی تحصیلی، صدور معافیت تحصیلی و ... است. برخی از فرایندهای نامبرده با یکپارچگی سیستم با سیستم آموزشی دانشگاه به صورت کاملاً خودکار و بر اساس سیاست‌های دانشگاه انجام خواهد شد و مابقی به صورت نیمه خودکار خواهند بود و کلیه امور لازمه جهت انجام توسط پرسنل در قالب وظیفه در جریان فرایند برای ایشان تعریف خواهد شد. همچنین به صورت موازی کلیه اطلاع‌رسانی‌ها به دانشجویان به صورت خودکار و بر اساس پیشرفت درخواست‌های ایشان از طرق مختلف (پیامک، پست الکترونیک، پیام پورتال و فکس) انجام خواهد شد.

پورتال خدمات دانشجویان قابلیت پوشش فرایندهای پژوهشی، مالی دانشجویی و فرهنگی را نیز داشته و می‌توان با طراحی استاندارد فرایندهای این حوزه، کلیه موارد را در این بستر به صورت کاملاً یکپارچه به دانشجویان ارائه نمود.

یکپارچگی راهکار مدیریت خدمات دانشجویی با سیستم آموزشی این اطمینان را فراهم می‌کند که کلیه خدمات به دانشجویان بر اساس آخرین و بروز ترین اطلاعات ارائه خواهد شد. به عنوان مثال دانشجویان بلافاصله پس از انتخاب واحد می‌توانند دروس ترم جاری را که اخذ نموده‌اند در سامانه ارتباط با دانشجویان مشاهده نموده و درخواست‌های مرتبط با این موارد را نیز ارائه نمایند.

در کنار این موارد این امکان برای مدیریت‌های مربوطه در دانشگاه فراهم خواهد شد که کلیه اطلاعات را در یک سطح بالاتر و همچنین در قالب‌های مختلف مانند نماها، گزارشات، نمودارها و داشبوردها (در صورت داشتن دسترسی‌های لازمه) ملاحظه نموده و بر انجام امور و شاخص‌های کیفی ارائه خدمات نظارت کامل داشته باشند.

 

کلیه کانال‌های ارتباط با دانشجویان از قبیل ارتباطات تلفنی، حضوری، پیامک، فکس، پست الکترونیک و پورتال به صورت کاملاً یکپارچه با بستر قدرتمند نرم افزار ارتباط با دانشجویان پیاده سازی خواهد شد. این مهم می تواند فرایندهای مورد نیاز دانشجویان را همواره و در کلیه ساعات شبانه روز و به سریعترین شکل ممکن در اختیار ایشان قرار دهد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت و همچنین پورتال خدمات دانشجویی سامانه های مدیریت کلیه الزامات امنیتی لازم را جهت انجام هر یک از فرایندهای پیاده شده فراهم خواهد نمود. لذا کلیه فرایندهای مربوطه در عین یکپارچگی به صورت کاملاً مجزا و بر اساس دسترسی‌ها در اختیار متولیان مربوطه قرار خواهد داد.

در صورت وجود زیرساخت‌های استاندارد ارتباطی در سیستم آموزشی دانشگاه (وب سرویس های استاندارد جهت دریافت و ارسال اطلاعات) راهکار و پورتال خدمات دانشجویی شرکت سامانه های مدیریت در یکپارچگی کامل با سیستم آموزشی دانشگاه پیاده سازی خواهد شد.

با فراهم شدن این بستر و سیستماتیک شدن کلیه درخواست های دانشجویان، امکان تعریف شاخص های خدماتی مختلف و پایش این موارد در کنار امکان نظارت بر نحوه انجام خدمات در کلیه قسمت های مربوطه دانشگاه برای مدیران مربوطه فراهم خواهد شد.

راهبران سیستم خدمات دانشجویان سامانه های مدیریت پس از طی دوره های آموزشی مربوطه با بهره گیری از امکانات مختلف می توانند بسیاری از تغییرات مورد نیاز و حتی فرایندهای جدید را در سیستم پیاده سازی نمایند. این مهم با توجه به امکانات فرمساز بسیار وسیع و گردش کار قدرتمند محصول Microsoft Dynamics CRM به ساده ترین و کم هزینه ترین شکل قابل انجام خواهد بود. لذا با بهره گیری از این امکانات حوزه خدمت رسانی به دانشجویان می تواند بسیار چابک به ارائه خدمات نوین به دانشجویان بپردازد.

بر اساس کلیه اطلاعات موجود در سامانه می‌توان اقدام به ساخت نماهای شخصی، گزارشات متنوع و نمودارها و داشبوردهای کاربردی به صورت شخصی و یا برای گروهی از کاربران نمود. انجام این موارد در حدی از سادگیست که کاربران سیستم با دیدن آموزش های ابتدایی قادر به انجام آن خواهند بود .

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا