پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

سیستم پایگاه دانش پورتال

 این راهکار بر پایه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت و سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت استوار است و امکان انتشار مقالات دانشی ثبت شده در محیط نرم افزار CRM را در پورتال فراهم می‌کند. با بهره گیری از این زیر سیستم مخاطبان پورتال می‌توانند با جستجوی سوال و یا کلید واژه‌های مد نظرشان اقدام به مشاهده مقالات مرتبط نمایند. همچنین در قسمت مجزایی فهرست مقالات پر بازدید به ایشان نمایش داده خواهد شد. نمایش مقالات در پورتال کاملاً منطبق با قالب مقاله تعریف شده در نرم افزار CRM برای همان مقاله خواهد بود.

همچنین با بهره‌گیری از امکانات مربوط به انتشار دانش در محیط نرم افزار CRM، امکان ثبت مقالات دانشی با استفاده از قالب‌های مختلف قابل تعریف در سیستم وجود دارد. به عنوان مثال می‌توان مقالات را در قالب دستورالعمل‌ها، پرسش و پاسخ، مقاله و ... تعریف نمود. پس از ثبت مقالات روال بررسی و تایید مقالات نیز در نرم افزار CRM موجود است. همچنین این مقالات می‌توانند پاسخگوی موارد پشتیبانی مطرح شده باشند و مشاهده نمود که هر مقاله پاسخگوی چه مواردی بوده و یا اینکه هر مورد پشتیبانی با استفاده از چه مقاله دانشی برطرف شده است. در ادامه این فرایند و با استفاده از زیر سیستم پایگاه دانش پورتال می‌توان مشخص نمود که کدام یک از مقالات در محیط پورتال منتشر شوند.

 

زیر سیستم پایگاه دانش پورتال دارای یکپارچگی کامل با موجودیت ها و ساختار موجود در نرم افزار Microsoft CRM است. لذا کلیه امکانات این زیر سیستم نیز در راستای امکانات موجود در این بستر جهت مدیریت دانش قرار خواهد گرفت.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا