پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

پورتال پشتیبانی مشتریان (Ticketing)

 این پورتال بر پایه بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت و سیستم مدیریت محتوای پورتال استوار است و به نیازهای گسترده‌ی حوزه‌‌ی ارائه خدمات و پشتیبانی پاسخ می‌دهد.

این پورتال علاوه بر اینکه راه ارتباطی کارا و موثری را بین سازمان و مشتریان آن ایجاد می‌کند، منجر به تحولی در نحوه ارائه خدمت به مشتریان خواهد شد. مشتریان سازمان می توانند در هر لحظه از طریق این درگاه با سازمان ارتباط برقرار کرده و همچنین کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را مشاهده و در صورت نیاز ویرایش نمایند. معمولاً با راه‌اندازی این کانال، از حجم فشار راه‌های ارتباطی دیگر مانند تلفن تا میزان زیادی کاسته خواهد شد و این به مدیریت خدمات و پشتیبانی شرکت این امکان را می‌دهد که در فضایی مناسب‌تر منابع خود را به گونه‌ای کاراتر و اثربخش تر مدیریت نماید.

با توجه به اینکه پورتال پشتیبانی مشتریان بر بستر سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت استوار است، کلیه امکانات موجود در سیستم مدیریت محتوای پورتال در این مورد نیز موجود بوده و راهبران سازمان می‌توانند علاوه بر بهره‌گیری از امکانات پورتال مشتریان، نسبت به توسعه آن در جهت نیازمندی‌های سازمان خود اقدام نمایند. توسعه پورتال پس از طی کردن دوره آموزشی مربوطه نیازمند دانش برنامه نویسی خاصی نیست و تحلیلگران سازمان می‌توانند در محیطی یکپارچه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان ارتباطات خود را با انواع ذینفعان مدیریت نمایند.

پورتال پشتیبانی سامانه‌های مدیریت دارای امکان مدیریت موارد پشتیبانی (Case Management یا اصطلاحاً Ticketing) یکپارچه و انعطاف پذیری است به گونه‌ای که کاربران پورتال می‌توانند در صورت داشتن دسترسی‌های مربوطه اقدام به ایجاد Case نموده و در هر لحظه با ورود به پورتال وضعیت آن را پیگیری نمایند. همچنین محیط ایجاد و ویرایش Case تا میزان بسیار خوبی قابل سفارشی سازی است و راهبران سازمان می‌توانند سیاست‌های جدید را به صورت یکپارچه به سادگی بر روی آن اعمال نمایند. همچنین این محیط به صورت تعاملی بوده و کارشناسان سازمان و کاربران پورتال می‌توانند اقدام به رد و بدل کردن اطلاعات نمایند.

یکی دیگر از امکانات بسیار کاربردی این پورتال پشتیبانی از ساختارهای بالا دستی و پایین دستی در مشتریان است به گونه‌ای که می‌توان به هر کاربر پورتال دسترسی مشاهده و یا حتی ویرایش اطلاعات هر شرکت دیگری را داد. این مورد در مواردی که مشتریان سازمان با یکدیگر ارتباطاتی از نوع نظارتی داشته باشند بسیار کاربردی و راهگشا است.

یکی دیگر از امکانات این پورتال امکان مشاهده کلیه فعالیت‌های مربوط به مشتریان است. به عنوان مثال می‌توان در پورتال به کاربران کلیه تماس‌های ایشان با شرکت و یا تماس‌های گرفته شده از شرکت با ایشان را نمایش داد. این قابلیت در مواردی که نیاز به ارائه گزارش ارتباطات و یا ارائه برنامه‌ریزی فعالیت‌ها وجود دارد بسیار راهگشا و کاربردی است.

 

این پورتال در یکپارچگی کامل با بستر نرم افزار Microsoft CRM است به گونه ای که کلیه متون، صفحات، نماها و فرم ها از موارد تعریف شده در Microsoft CRM استفاده می شود. لذا به عنوان مثال شما می توانید در صورت نیاز به ویرایش یکی از فرم های پورتال و یا مثلاً اجباری نمودن یکی از فیلدها بر روی فرم پورتال، از محیط فرمساز قدرتمند و کاربرپسند Microsoft CRM استفاده نمایید.

مجموعه ای از امکانات بسیار گسترده در اختیار شماست و راهبران سازمان می توانند با گذراندن دوره آموزشی پورتال بسیاری از اصلاحات و توسعه های آتی را در محیط پورتال و CRM انجام دهند. صفحات جدید، فرم ها و لیست های جدید و ... تنها قسمتی از امکانات بسیار کاربردی این پورتال است.

بسیاری از سایر پورتال های سامانه های مدیریت نیز دارای کاربرد بسیار گسترده ای در حوزه مشتریان است. به عنوان مثال زیرسیستم نظرسنجی. شما می توانید در هر زمان با تهیه این موارد، این امکانات را به صورت کاملاً یکپارچه با پورتال و نرم افزار CRM خود داشته باشید.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا