پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

راهکار مدیریت شکایات

نرم افزار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت به صورت کاملا یکپارچه بر بستر نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تولید شده است. هدف این نرم افزار مدیریت اثربخش حوزه شکایات است. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری یا هر ذینفع دیگری دریافت می کند این شکایت می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات، فرایندها و بسیاری از ابعاد سازمانی در اختیار سازمان قرار دهد. با کنترل موثر شکایات بررسی درخواست مشتریان تبدیل به راهی برای وفاداری بیشتر آن ها و همچنین تعالی سازمان خواهد شد. با استفاده از نرم افزار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت شما می توانید شکایت مشتری را به رضایت او تبدیل کنید. این راهکار که منطبق بر الزامات  ایزو 10002 یا همان استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری تولید شده است به شما این امکان را می دهد تا بتوانید شکایات مشتریان خود را از انواع کانال های ارتباطی دریافت نموده و به رسیدگی به آن ها بپردازید. نحوه رسیدگی به شکایات در این راهکار به صورتی است که نه تنها سازمان بلکه مشتری شما نیز به راحتی می تواند از وضعیت شکایت هایش اطلاع حاصل نماید. همچنین اگر یک ذینفع سازمانی اقدام به پیگیری شکایت خود نماید با کمک سیستم مدیریت شکایات سامانه های مدیریت به راحتی این امر امکان پذیر خواهد بود.

با به کارگیری راهکار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت "صدای مشتری" به گوش سازمان و "صدای سازمان" به گوش مشتری خواهد رسید. سهولت تعامل مشتری و سازمان پیرامون شکایات مطرح شده و مدیریت فرایند پیگیری شکایات در سازمان آن چیزی است که رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمانی را به دنبال خواهد داشت.

یکپارچگی کامل راهکار مدیریت شکایات با نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام سبب شده است تا بتوان علاوه بر ویژگی های خاص این راهکار از قابلیت های قدرتمند این بستر همچون "امکان دسترسی آفلاین به اطلاعات" ،"انعطاف پذیری و امکان توسعه سریع" ، "فرایندها و گردش کارها" ، امکان استفاده در موبایل ها و تبلیت ها" ، " یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت همچون Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Sharepoint" ، یکپارچگی با سایر راهکارها و نرم افزارهای شرکت سامانه های مدیریت و بسیاری از مزایای دیگر استفاده نمود .

یکی از قابلیت های منحصر به فرد این نرم افزار یکپارچگی کامل آن با سایر راهکارهای تولید شده توسط شرکت سامانه های مدیریت است. به عبارتی نرم افزار تماس تلفنی callSys ، نرم افزار پیام کوتاه smSys ، نرم افزار پورتال مشتریان، نرم افزار مدیریت شکایات، نرم افزار مدیریت ماموریت و هزینه و بسیاری از راهکارهای دیگر می توانند به صورتی کاملا یکپارچه با نرم افزار مدیریت شکایات مورد استفاده قرار گیرند.

به دلیل تمایز در نیاز سازمان ها که ناشی از تفاوت در ماهیت کسب و کار، سیاست ها و استراتژی ها ، نوع فعالیت و فرایندهای آن ها می باشد، امکان سفارشی سازی و توسعه سیستم، از مهم ترین قابلیت های این نرم افزار محسوب می شود. این قابلیت امکان سفارشی سازی و توسعه از سطوح جزئی همچون تغییر فیلدها، فرم ها و نماها تا توسعه کل سیستم و افزودن زیر سیستم های متعدد و متنوع را شامل می شود. پیاده سازی چنین تغییراتی در اکثر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نیاز به زمانی طولانی برای کدنویسی و تست برنامه دارد، در صورتی که مدل سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM به صورتی توسعه داده شده است که سفارشی سازی را با قابلیت اطمینان بالا و در بازه زمانی کوتاه امکان پذیر می سازد. شایان ذکر است از آنجایی که نرم افزار مدیریت وسول مطالبات بر اساس بهروش های خاص این حوزه تولید شده است لذا نیاز به تغییرات احتمالی حداقل خواهد بود.

نرم افزار مدیریت شکایات سامانه های مدیریت منطبق بر الزامات استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات (ISO 10002) تولید شده است. استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرایند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها است.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا