`

‫7 قدم تا انتخاب بهترین CRM

عادل پورقنبر    1396/1/20 - 09:30    0

 

در دنیای امروز اهمیت نرم افزار سی آر ام بر کسی پوشیده نیست. سیستمی که شما با آن می‌توانید به بهترین شکل ممکن نیازهای اساسی مهم‌ترین بخش‌های سازمانتان یعنی بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را پوشش داده و گامی رو به جلو برای ‫کنار زدن رقبا و تثبیت در بازار بردارید. قطعا برای پیاده‌سازی اثربخش سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به ویژه در سازمان‌های بزرگ و گسترده‌ و همچنین تحت تأثیر قرار گرفتن تمامی اجزای یک شرکت، می‌بایست مطالعه و تحقیق گسترده‌ای انجام شده و بهترین گزینه را انتخاب نمود. از سویی دیگر با توجه به اینکه اکثر پروژه‌های پیاده‌سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در جهان (در ایران که به جای خود!) با شکست همراه شده‌اند، اهمیت شناخت و دقت لازم برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب دوچندان می‌شود. 

در اینفوگراف زیر با توجه به موارد ذکر شده، 7 نکته مهم و اساسی برای انتخاب CRM مطرح شده است که می‌توانند راهگشای تصمیم بهتر برای انتخاب گزینه مناسب باشد. یقینا تجربه و توانایی متخصصین این حوزه می‌تواند پاسخگوی بسیاری از سؤالات و ابهامات باشد. در همین راستا متخصصین سامانه‌های مدیریت برای مشاوره و راهنمایی در این موارد آماده همکاری با شما هستند. 

 

پیاده سازی نرم افزار خدمات پس از فروش برای بهبود فرآیند مستمر

اسماعیل توسلی    1395/9/21 - 11:30    1

 

هیچ کسب‌وکاری به طور تصادفی و اتفاقی به موفقیت دست نیافته است. معمولا کسب‌وکارهای موفق با وجود برنامه‌ریزی استراتژیک، اجرای هدفمند و مداوم، بازخورد مؤثر و بهبود فرآیند مستمر موفق به برتری بر سایر رقبای خود در این محیط پُر تلاطم می‌شوند. برای کاربرانی که از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) استفاده می‌کنند، بازخورد خدمات بسیار مهم و ارزشمند تلقی می‌شود. لذا چگونه شما بازخوردی مداوم از رفتار مشتریان خود برای فرآیندهای کسب‌وکار و نرم افزارهای کاربردی سی آر ام هم‌چون نرم افزار مایکروسافت CRM و ... بدست می‌آورید؟ جهت پاسخ به این سؤال نیاز به شاخص‌های عملکردی بیش از پیش احساس می‌شود. به عنوان مثال، سنجش، تحلیل و کنترل کردن تمامی داده‌های مفیدی که در نرم افزارهای کاربردی به‌ ویژه نرم افزار CRM ثبت و جمع‌آوری شده است، یک منبع بسیار ارزشمند برای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. نکته‌ی بسیار مهمی که اکثر کسب‌وکارها بدان توجه ندارند این است که با استقرار و پیاده‌سازی نرم افزار (Customer Relationship Management (CRM کار آن‌ها به پایان نمی‌رسد، در واقع این تازه شروع کار است.

اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

بالا