`

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سامانه های مدیریت    1394/9/15 - 05:30    0

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است.  CRM مخفف Customer Relationship Management می‌باشد. CRM)Customer Relationship Management) شامل تمام جنبه‌های تعامل است که در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات، یک شرکت با مشتریان خود برقرار می‌کند. اگرچه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری اغلب برای توصیف روابط شرکت با مشتری (B2C) به‌کار گرفته می‌شود، با این وجود سیستم‌های CRM همچنین برای مدیریت روابط شرکت با شرکت (B2B) نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند. از جمله اطلاعات قابل پیگیری در یک سیستم سی آر ام می‌توان به مخاطبین، مشتریان، برنده‌های معاملات و مشتریان بالقوه (Lead) فروش و ... اشاره کرد.  

چگونه در شرایط کنونی از CRM استفاده کنیم:

راهکارهای سی آر ام، داده‌های کسب‌وکار را در جهت ارائه خدمات و محصولاتی که مشتریان به آن نیاز دارند (کمک به ارائه خدمت به مشتری موثر)، تقویت تیم‌های فروش برای افزایش فروش و بهره‌وری، حفظ مشتریان فعلی با وفادارساختن آن‌ها و درک بهتر برای شناخت مشتریان فراهم می‌کند. سازمان‌ها به طور مکرر، روش‌هایی را برای شخصی‌سازی و سفارشی سازی تجربیات آنلاین (فرآیندی که سفارشی سازی انبوه نامیده می‌شود)، از طریق ابزارهایی هم‌چون نرم افزار امداد مشتریان، بازاریابی ایمیلی و دیگر برنامه‌های کاربردی شرکت جست‌وجو می‌کنند.

بالا