`

نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی، CRM نیست!

محمد حمیدیان    1395/4/27 - 09:10    1

نرم ‌افزار مایکروسافت CRM با هدف پوشش نیازهای سازمان‌ها در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری توسط شرکت مایکروسافت برای اولین بار در سال 2003 به بازار جهانی عرضه شد و تاکنون هزاران سازمان بزرگ که بسیاری از آن‌ها از مطرح‌ترین سازمان‌های جهانی هستند، از این نرم‌ افزار برای پوشش نیازهای نرم‌افزاریشان در راستای عملیاتی نمودن استراتژی‌های حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری خود استفاده می‌نمایند. با نگاهی به سازمان‌هایی که از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند، به آسانی به تنوع بالای کسب‌وکارهای استفاده کننده از آن پی خواهیم برد. از IBM گرفته تا Mercedes Benz، از بانک‌های بزرگ جهانی همچون Citibank گرفته تا ابر کمپانی Shell و در ایران از شرکت‌هایی نظیر داده‌ورزی سداد و پرداخت نوین آرین گرفته تا بیمه دی، از سازمان تامین اجتماعی گرفته تا شرکت پارس خزر، از دانشگاه قرآن و حدیث گرفته تا یکتا تهویه اروند و بسیاری از سازمان‌های دیگر، همه و همه این بستر را برای پوشش نیازهای نرم‌افزاریشان در حوزه‌ی CRM برگزیده‌اند. اما چگونه این نرم افزار پاسخگوی نیازهای این چنین متنوع آن هم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است؟ پاسخ این سوال را از طریق آشنایی با منطق ارائه این نرم افزار و قابلیت‌هایی که در بستر این نرم افزار تعبیه شده است، می‌توان یافت.

بالا